質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本。深圳市希立儀器設(shè)備有限公司一直以高品質(zhì)、好服務(wù)為宗旨立足于業(yè)內(nèi)，從而在市場(chǎng)占有一席之地，贏得了較好的口碑。
為了延續(xù)公司良好口碑、建立公司完善的售后服務(wù)體系及讓公司老客戶(hù)享受到更好的售后服務(wù)，公司市場(chǎng)部特開(kāi)展了“1013秋收計(jì)劃”。計(jì)劃內(nèi)容為：由市場(chǎng)部各組長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的老客戶(hù)進(jìn)行年度巡查售后服務(wù)，并建立完整系統(tǒng)的客戶(hù)回訪服務(wù)記錄，以了解客戶(hù)在產(chǎn)品操作中存在的問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決，無(wú)法解決的整理好交于公司售后或者研發(fā)部進(jìn)行解決；其次，開(kāi)拓老客戶(hù)的新需求及了解老客戶(hù)未來(lái)的規(guī)劃，爭(zhēng)取與老客戶(hù)進(jìn)行新的合作。
“1013秋收計(jì)劃”通過(guò)近一個(gè)月的執(zhí)行，市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)人員逐一上門(mén)拜訪了上百個(gè)客戶(hù)，對(duì)老客戶(hù)使用的公司產(chǎn)品進(jìn)行了逐一維護(hù)，對(duì)產(chǎn)品存在問(wèn)題進(jìn)行了徹底解決，對(duì)老客戶(hù)的各種新需求進(jìn)行了拓展。
總之，這次年度巡檢售后服務(wù)獲得了眾多老客戶(hù)的一致好評(píng)，同時(shí)公司獲益良多：
一、樹(shù)立了公司良好的形象和口碑，提升了公司的美譽(yù)度，使老客戶(hù)對(duì)希立及希立產(chǎn)品更為信賴(lài)，增加了公司的無(wú)形資產(chǎn)；
二、公司人性化的售后服務(wù)體系得以更加完善，使公司銷(xiāo)售人員、售后、研發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和存在的問(wèn)題有了更深的了解，為希立研發(fā)出更高品質(zhì)、更適合客戶(hù)需求的新產(chǎn)品指明了方向；
三、在這次巡檢售后服務(wù)中，有的老客戶(hù)直接追加了訂單，有的給我們介紹了新客戶(hù)，直接給公司帶來(lái)了新訂單，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)收益。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)和產(chǎn)品是兩大關(guān)鍵因素，隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值，我們只有在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，提升我們的服務(wù)水平，優(yōu)化我們的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化我們的服務(wù)意識(shí)，才能贏得市場(chǎng)的青睞，才能走得更遠(yuǎn)。
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